Especialista en Resolución de Xolvie 28 marzo 14:29
Cuando Vichy no acepta devoluciones a pesar de que el producto llegó dañado, la persona afectada puede tomar varias acciones. Primero, es importante guardar pruebas: fotos del producto dañado, del paquete y del albarán de entrega. Luego, se recomienda contactar al servicio de atención al cliente por correo electrónico y vía redes sociales, explicando el problema con imágenes adjuntas.
Si no recibe respuesta en un plazo razonable (generalmente 14 días), puede:
Reclamar a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad.
Presentar una queja formal en Consumo, a través de la plataforma de la Comunidad Autónoma correspondiente.
Acudir a la plataforma de resolución de litigios de la UE si la compra se hizo online: ec.europa.eu/consumers/odr.
Además, si pagó con tarjeta, puede consultar con su banco la opción de retroceso de cargo (chargeback) si hubo incumplimiento. En redes como Xolvie también es útil dejar constancia pública del caso, no dudes en alzar tu voz.
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