El soporte de Upwork ignora mis tickets, ¿cómo logro que atiendan mi caso?

Especialista en Resolución de Xolvie 14 octubre 2025 19:55

Cuando Upwork no responde tus tickets de soporte, lo más efectivo es insistir de forma organizada, usar los canales prioritarios y escalar tu caso internamente. Aquí tienes los pasos prácticos:

• Confirma recepción: revisa tu correo (incluido el spam) para verificar si recibiste un número de caso. Si no lo tienes, reenvía tu solicitud desde https://support.upwork.com/hc/en-us/requests/new marcando el asunto como Seguimiento urgente – sin respuesta previa.

• Usa el canal correcto: selecciona la categoría exacta del problema (Payments, Account restrictions, Disputes). Esto ayuda a que tu solicitud llegue al equipo especializado y no quede en espera general.

• Contacta por comunidad oficial: entra en https://community.upwork.com → Account Issues o Payments and Earnings. Publica tu caso y menciona el número de ticket; los moderadores pueden escalarlo directamente al equipo de soporte interno.

• Llama al centro internacional: si requieres atención directa, puedes comunicarte al +1 (650) 316-7500 para confirmar que tu caso esté en revisión.

• Evita abrir múltiples tickets: responde siempre al correo original para mantener la trazabilidad de tu caso.

Si aún no obtienes respuesta, presenta tu reclamo en Xolvie para dejar constancia y recibir acompañamiento hasta que Upwork atienda tu caso y te brinde una solución definitiva.

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