Paquete de UPS entregado en mal estado, exijo cambio o reembolso

Enviamos mediante UPS la estufa de cocina Dorello Kuzine al cliente internacional y, al recibirla ayer, constatamos que llegó con daños graves. Las fotografías enviadas por el cliente muestran que el cuerpo del producto sufrió un fuerte golpe, que los componentes metálicos se encuentran doblados, y que la tapa y las piezas internas se han salido de su posición, dejándola en un estado inservible. Nuestra empresa empaquetó el artículo de forma robusta, completa y adecuada antes de entregarlo a UPS, por lo que este nivel de deterioro sugiere una falta de cuidado durante el transporte. Esta situación ha generado una pérdida de reputación para nuestra firma, un perjuicio económico y una notable insatisfacción del cliente. Hemos abierto un registro de daños bajo los números de seguimiento 1Z4452ER6796949697 y 1Z4452ER6797525080, y queremos dejar constancia de que los estándares de manipulación y precisión esperados de una compañía como UPS no se cumplieron en este caso. Solicitamos una investigación inmediata, la identificación exacta de los daños y la compensación del valor del producto, iniciando el proceso sin dilación. Podemos proporcionar toda la documentación, la información del envío y las fotos de los daños cuando se requiera, y pedimos que la resolución sea rápida, transparente y constructiva.