Cuenta de Ultrabet suspendida y dinero perdido, pido reembolso

Hoy realicé dos depósitos en el sitio Ultrabet, sumando un total de 10.000 ₺. En primer lugar, ingresé 5.000 ₺, pero ese importe no se reflejó en mi cuenta. Al contactar al soporte en vivo, me informaron que mi cuenta no estaba verificada y, por esa razón, había sido suspendida. Solicité entonces la devolución del dinero, pero me dijeron que no podían reembolsarlo. El agente del chat me indicó que debía volver a depositar 5.000 ₺ y que, si en el campo de descripción escribía "verificación de cuenta", la operación se procesaría. Realicé el segundo depósito de 5.000 ₺ y anoté "verificación de cuenta". Posteriormente, el soporte me comentó que la palabra debía contener la letra "g" en lugar de "ğ", por lo que el mensaje fue rechazado. Señalé que el error había sido causado por la corrección automática, pero no recibí ayuda alguna y sentí que el dinero quedó atrapado. Actualmente puedo acceder a mi cuenta Ultrabet, pero los saldos que deposité no aparecen. Exijo la devolución completa de los 10.000 ₺ que ingresé y que se solucione esta situación lo antes posible.