Cuenta de Uber bloqueada, solicito revisión del caso y recuperación
Me dirijo a ustedes para solicitar formalmente una revisión exhaustiva de la desactivación de mi cuenta de Uber y Uber Eats en Chile, asociada al número telefónico +569417******. Esta desactivación ocurrió hace más de un año, aproximadamente, y según se me indicó se habría debido a un reporte relacionado con una supuesta situación de violencia. Quiero dejar claramente establecido que dicha acusación es completamente falsa. La persona que realizó el reporte es mi ex pareja, quien inventó esta situación sin que existiera ningún incidente real vinculado al uso de la aplicación ni a mi conducta como usuaria. Cuando fui contactada telefónicamente por el equipo de Uber, señalé que desconocía totalmente los hechos mencionados, porque nunca ha ocurrido una situación de violencia relacionada con mi cuenta ni con la plataforma. Solicito respetuosamente que se revisen detalladamente los registros, el historial de actividad y cualquier evidencia objetiva disponible en el sistema, a fin de confirmar que no existe ningún comportamiento indebido de mi parte ni infracción a las políticas comunitarias o a los términos de servicio. Siempre he utilizado la aplicación de manera responsable y conforme a las normas, y esta cuenta es muy importante para mí, ya que la uso como medio de transporte seguro para poder desplazarme, especialmente hacia mi universidad. Entiendo y valoro que Uber priorice la seguridad de las personas usuarias, pero también confío en que el sistema contempla mecanismos para detectar y corregir reportes falsos o malintencionados. Por todo lo anterior, solicito que mi caso sea reevaluado y que, como resultado de esta revisión, se reactive mi cuenta, ya que confío en la aplicación y la necesito para contar con un medio de transporte seguro. Quedo completamente disponible para entregar cualquier información adicional que sea necesaria para aclarar esta situación y facilitar la revisión de mi caso.
