Ualá retuvo mi transferencia y no llega al destinatario, ¿cómo la recupero?

Si una transferencia de Ualá fue debitada de tu cuenta pero no llegó al destinatario, verifica primero si la operación sigue pendiente o si fue rechazada. En algunos casos, las transferencias pueden retrasarse por validaciones bancarias o incidencias entre entidades.

• Reúne:
• comprobante de la transferencia
• número de operación o referencia
• fecha y hora del envío
• datos del destinatario

Haz capturas donde se vea:

• el estado de la transferencia
• el comprobante
• el débito en tu cuenta
• cualquier mensaje de error

Contacta al soporte de Ualá e indica:

• fecha e importe de la transferencia
• número de operación
• que el dinero fue debitado pero el destinatario no lo recibió
• si ya verificaste los datos de la cuenta de destino

Solicita específicamente:

• revisión del estado de la transferencia
• comprobante del procesamiento o devolución de los fondos
• plazo estimado para la resolución
• reembolso si la operación no puede completarse

Si la transferencia fue rechazada, consulta cuándo se acreditarán nuevamente los fondos en tu cuenta y conserva toda la documentación hasta que el caso quede resuelto.

Si has experimentado un problema similar, no dudes en compartirlo. También puedes presentar un reclamo en Xolvie.