Ualá hizo un cargo que no reconozco, ¿cómo puedo reclamarlo?

Si detectaste un cargo que no reconoces en Ualá, actúa cuanto antes para proteger tu cuenta. Puede tratarse de una compra duplicada, una suscripción olvidada o un uso no autorizado de tu tarjeta.

• Reúne:
• extracto donde figure el cargo
• fecha e importe de la operación
• comprobante de la transacción (si lo tienes)
• capturas de los movimientos de tu cuenta

Haz capturas donde se vea:

• el cargo no reconocido
• la fecha y hora de la operación
• el comercio que realizó el cobro
• cualquier mensaje relacionado

Contacta al soporte de Ualá desde la aplicación e indica:

• fecha e importe del cargo
• que no autorizaste la transacción
• si la tarjeta sigue en tu poder o sospechas un uso no autorizado

Solicita específicamente:

• investigación del cargo
• bloqueo preventivo de la tarjeta si es necesario
• inicio del proceso de desconocimiento de la operación
• reembolso si se confirma que el cargo fue indebido

Si sospechas que tus datos fueron comprometidos, bloquea la tarjeta desde la app, solicita una nueva y cambia las credenciales de acceso si corresponde.

¡Tu experiencia importa! Comparte tus ideas para ayudar a otros que enfrenten desafíos similares en Xolvie.