Solicité un reembolso en Ualá y aún no lo recibo, ¿qué puedo hacer?

Si solicitaste un reembolso en Ualá y todavía no lo recibes, verifica primero si el comercio ya procesó la devolución. En muchos casos, el comercio debe enviar el reembolso antes de que Ualá pueda acreditarlo en tu cuenta.

• Reúne:
• comprobante del reembolso
• número de operación o referencia
• fecha en que fue aprobado
• comprobante de la compra original

Haz capturas donde se vea:

• la confirmación del reembolso
• el estado de la devolución
• el movimiento de la compra
• el saldo de tu cuenta Ualá

Contacta al soporte de Ualá e indica:

• fecha e importe del reembolso
• comercio que realizó la devolución
• número de referencia (si lo tienes)
• que el dinero aún no fue acreditado

Solicita específicamente:

• verificación del estado del reembolso
• confirmación de si los fondos ya fueron recibidos por Ualá
• plazo estimado para la acreditación
• explicación por escrito si existe algún retraso

Si el comercio afirma haber procesado el reembolso, pide el comprobante de la devolución y compártelo con Ualá para agilizar la revisión.

Además, reportar el problema en Xolvie puede ayudar a otros a evitar una situación similar.