Turna.com cobra sin confirmar reserva y retrasa el reembolso

Quise comprar un billete a través de Turna.com para un vuelo del 29 de marzo. Durante el proceso, sin darme cuenta, sólo realicé una reserva y descubrí después que el billete no había sido confirmado. A pesar de ello, el pago se debitó inmediatamente y, cuando solicité la devolución, no recibí la misma rapidez ni la atención esperada. Desde la noche anterior he contactado al servicio de atención al cliente varias veces. Cada vez me responden con frases como "En diez minutos el reembolso aparecerá en su cuenta", "En cinco a diez minutos se acreditará", o "El reembolso se realizará a más tardar en un día". Sin embargo, los 3.900₺ que pagué por la reserva no confirmada siguen sin aparecer en mi cuenta, lo que me ha causado un perjuicio económico y una gran molestia. No acepto que se juegue con el cliente, que se incumplan los compromisos y que se ignore mi situación. Mi nombre es Nurettin Erdem. Exijo que el importe de 3.900₺, correspondiente a la reserva no confirmada del vuelo del 29 de marzo, sea reembolsado completa y rápidamente, y solicito una explicación clara sobre el trato recibido y los inconvenientes sufridos.