Problema de emparejamiento en Travel Town, solicito asistencia

Hola, durante una partida, participé en una promoción especial donde, por realizar un pedido dentro de una caja de regalo disponible durante 30 minutos, se prometía la posibilidad de obtener un Joker entre los premios. Sin embargo, a pesar de cumplir con los requisitos y realizar el pedido dentro del tiempo indicado, no recibí el Joker como se indicaba en la oferta. Me gustaría expresar mi inconformidad y solicitar una revisión de mi caso, ya que esperaba recibir el premio correspondiente. Agradecería mucho si pudieran ayudarme a resolver este inconveniente y proporcionarme el Joker que me correspondía según la promoción. Espero su pronta respuesta y agradezco su atención y apoyo para solucionar esta situación.