Cobro por servicio no prestado en Tracelo, solicito reembolso

El 12 de agosto, alrededor de las 8 de la mañana, utilicé la aplicación Tracelo para intentar localizar mi teléfono perdido. A través de la app realicé un pago total de 50 ₺; en el historial bancario aparecen dos movimientos bajo el nombre Tracelo.com, uno etiquetado como “access” y otro como “service”. Aunque el cobro se reflejó correctamente, la aplicación sigue mostrando la operación como “en espera” y no he podido obtener la ubicación del dispositivo. Me siento perjudicada porque he pagado sin recibir el servicio contratado. Por ello, solicito que los 50 ₺ me sean reembolsados a la mayor brevedad posible y que se investigue el fallo del sistema para evitar que otras personas sufran situaciones similares. Además, exijo que se mejore la comunicación con los usuarios y que se ofrezca una solución clara en caso de futuros inconvenientes.