Solicité la garantía de mi pulsera Tous y me dicen que no cubre la rotura. ¿Cómo puedo apelar esta decisión?

Si Tous rechazó la garantía de tu pulsera alegando que no cubre la rotura, podés apelar esta decisión si considerás que el daño ocurrió por un defecto de fabricación o dentro del uso normal. La garantía legal cubre fallos estructurales durante un mínimo de dos años en la mayoría de los países de Europa, siempre que el uso haya sido adecuado.

Pasos para apelar un rechazo de garantía en Tous:

• Escribí a [email protected] con el asunto “Apelación de garantía rechazada – pulsera dañada”. Incluí tu número de pedido o ticket, fotos de la pulsera, fecha de compra y una explicación clara de cómo ocurrió el daño.

• Solicitá una revisión técnica independiente del caso y pedí por escrito el informe que justifique el rechazo. Si no aportan un diagnóstico técnico detallado, tenés derecho a cuestionar la evaluación.

• Acercate a una tienda Tous física y pedí una segunda opinión del personal especializado. Mostrá las fotos y llevá la pieza si es posible.

• Guardá todos los mensajes, informes y facturas. Si pagaste con tarjeta y no hay resolución, podés considerar acciones adicionales como el contracargo, si corresponde.

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