Touché Privé envió mi pedido a una zona equivocada y el paquete regresó automáticamente, ¿cómo recupero el importe de la compra?

Si Touché Privé envió tu pedido a una zona equivocada y el transportista lo devolvió automáticamente, primero comprueba qué dirección aparece en la confirmación de compra. La empresa advierte que no asume responsabilidad cuando la devolución se debe a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente; por eso es importante demostrar si la dirección original era correcta y el error ocurrió durante el envío.

• Guarda pruebas: pedido, dirección registrada, seguimiento y estado “devuelto al remitente”.
• Haz capturas del tracking: especialmente donde aparezca la zona incorrecta y la devolución.
• Escribe a [email protected], canal oficial de atención internacional.
• Pide que localicen el paquete mediante el número de seguimiento y confirmen su recepción.
• Si la dirección que proporcionaste era correcta, recalca que no rechazaste ni solicitaste devolver el pedido.
• Solicita el reembolso al método de pago original y pide fecha, importe y comprobante de la operación. Touché Privé establece que los reembolsos de devoluciones se realizan al medio de pago utilizado originalmente.

Si pretenden descontar gastos de envío por “dirección incorrecta”, pide que identifiquen qué dato de tu dirección era erróneo antes de aceptar el descuento.

¡Tu experiencia importa! Comparte tus ideas para ayudar a otros que enfrenten desafíos similares en Xolvie.