El soporte de Top Eleven no responde mi ticket, ¿cómo puedo escalar el caso?

Si el soporte de Top Eleven no responde tu ticket, sigue estos pasos de inmediato para escalar el caso:

Verifica primero tu ticket;

• Revisa si tienes número de caso
• Confirma:
– Fecha de envío
– Última respuesta recibida

Sin seguimiento, el caso puede quedar sin atención.

Cómo reactivar el ticket;

• Responde al mismo hilo (no abras nuevos)
• Usa asunto: “Seguimiento urgente – sin respuesta”
• Incluye:
– ID de cuenta
– Problema
– Pruebas (capturas, pagos, etc.)

Esto aumenta prioridad.

Escala correctamente;

• Desde el juego → ayuda → contacto
• O entra como invitado si no puedes acceder
• Solicita explícitamente:
– Escalado a soporte superior
– Revisión manual del caso

Pide específicamente;

• Número de ticket (si no lo tienes)
• Estado actual del caso
• Plazo de resolución

Para acelerar;

• Indica cuántos días llevas sin respuesta
• Adjunta toda la evidencia en un solo mensaje
• Sé claro y directo

Si no responden;

• Reenvía tras 48–72 h como “segundo intento”
• Guarda todo el historial

Si el problema continúa;

Escala el caso con toda la documentación reunida.

Tu voz cuenta. Si el problema persiste, comparte tu experiencia y considera la posibilidad de presentar un reclamo en Xolvie para marcar la diferencia.