Compré tokens y Top Eleven no los acreditó, ¿cómo puedo recuperar el dinero?

Si compraste tokens en Top Eleven y no se acreditaron, sigue estos pasos de inmediato para recuperar el dinero:

Verifica primero el pago;

• Revisa en tu cuenta:
– Historial de compras
– Estado del pago (completado o pendiente)
• Comprueba si recibiste correo o recibo

A veces hay retrasos en la acreditación.

Identifica el origen;

• Compra desde app (Google Play / App Store)
• Compra directa dentro del juego

Esto define dónde reclamar.

Solución rápida;

• Cierra y abre el juego
• Reinicia el dispositivo
• Verifica conexión a internet

Puede ser error temporal.

Reúne tus pruebas;

• ID de transacción
• Captura del cargo
• Fecha y monto
• Usuario de Top Eleven

Esto es clave para soporte.

Contacta con soporte;

• Desde el juego → ayuda/soporte
• Explica: “Pago realizado, tokens no acreditados”

Solicita;

• Verificación del pago
• Acreditación manual de tokens
• Reembolso si no pueden entregarlos

Si pagaste por tienda;

• Reclama también en:
– Google Play o App Store
• Solicita reembolso indicando “producto no recibido”

Si no responden;

• Reenvía el caso con pruebas
• Guarda todo el historial

Si el problema continúa;

Escala el caso con toda la evidencia.

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, por favor comparte tu experiencia. También puedes presentar un reclamo en nuestro sitio web.