Toluna no acreditó mis puntos de encuesta después de horas completándolas, ¿cómo puedo solucionarlo?

Si Toluna no acreditó tus puntos después de completar encuestas y quieres solucionarlo;

Revisa primero tu historial de encuestas;

• Inicia sesión en tu cuenta de Toluna → Actividad / Historial de encuestas
• Busca la(s) encuesta(s) completada(s) y revisa el estado (Completada, Pendiente, Rechazada)
• Anota la fecha, hora y los puntos prometidos para cada encuesta
• Toma capturas de pantalla donde se vean las encuestas y los puntos esperados

Confirma que la encuesta se completó correctamente;

• Asegúrate de haber finalizado completamente la encuesta (sin pantallas de salida anticipada)
• Verifica si la página mostró un código de finalización — a veces es necesario para acreditar puntos
• Revisa tu correo (incluida la carpeta de spam) en busca de confirmación de finalización

Contacta con el soporte de Toluna con información clara;

• Ve al Centro de Ayuda de Toluna / Contáctanos
• Indica que completaste encuestas pero no recibiste los puntos
• Proporciona:
– Correo electrónico y nombre de usuario de tu cuenta
– Títulos de las encuestas, fechas y puntos prometidos
– Capturas de pantalla del historial y de las pantallas de finalización

Pídeles que;

• Confirmen si las encuestas se enviaron correctamente
• Expliquen por qué no se acreditaron los puntos
• Acrediten manualmente los puntos faltantes

Si el problema sigue sin resolverse después de contactar con soporte, considera presentar un reclamo en Xolvie para dar visibilidad al caso y buscar una solución.