Cuenta Timo Club bloqueada repentinamente, solicito reactivación

Quiero expresar mi inconformidad con la aplicación Timo, ya que hace aproximadamente un mes mi cuenta fue bloqueada y desde entonces no tengo acceso a ella. Uso la aplicación en México y la descargué desde la Play Store. Al intentar ingresar, solo aparece el mensaje de que el usuario ha sido expulsado por incumplir los términos de Timo, pero en ningún momento se me ha indicado qué supuesta falta cometí. Este bloqueo me ha dejado sin acceso a mi cuenta y sin poder retirar los diamantes que tenía acumulados dentro de la aplicación. Nunca realicé pagos ni compras dentro de Timo para obtener esos diamantes, pero aun así son el resultado de mi tiempo y uso constante de la plataforma. Me he intentado comunicar con el soporte de Timo y no he recibido ninguna respuesta, explicación ni motivo concreto del bloqueo. Considero injusto que se bloquee una cuenta sin informar previamente al usuario ni darle oportunidad de aclarar la situación. Solicito que se revise mi caso, se reactive mi cuenta y se me permita seguir usando la aplicación con normalidad o, como mínimo, se me entregue una explicación clara y detallada de la razón del bloqueo y de qué términos supuestamente he incumplido.