Descuento automático de saldo en Tango sin explicación clara

Uso la app Tango desde hace aproximadamente tres meses y me conecto hasta seis horas diarias realizando transmisiones. El día 3 de diciembre, alrededor de las 9:00 a. m. en Colombia, al revisar mi saldo antes de terminar mi transmisión, noté que el dinero había disminuido sin razón aparente. Tenía 619.000 pesos colombianos y de un momento a otro aparecieron 612.000 pesos, es decir, se descontaron 7.000 pesos sin que yo hiciera ninguna operación. En ese momento solo estaba mirando mi saldo, no realicé compras, recargas ni ninguna otra acción que justificara ese descuento automático. Cada vez que escribo al soporte técnico de Tango para presentar un reclamo, nunca obtengo respuesta, lo cual aumenta mi preocupación porque no tengo claridad sobre qué está pasando con mi dinero dentro de la aplicación. Solicito que se me devuelvan los 7.000 pesos colombianos descontados de manera automática o, en su defecto, que me expliquen detalladamente qué concepto generó ese descuento y por qué se aplicó a mi cuenta sin mi autorización ni notificación previa.