Bono pendiente tras pérdida en Sweet Bonanza, solicito solución

Ayer experimenté una pérdida jugando a Sweet Bonanza y, como resultado, solicité un bono que aún no ha sido acreditado en mi cuenta. Desde entonces, el estado de mi solicitud aparece como 'pendiente' y observo que el plazo para recibir el bono está a punto de finalizar. He estado esperando durante bastante tiempo y, a pesar de mis intentos de contactar al servicio de atención al cliente, no he logrado comunicarme con éxito. El sistema solo indica que debo esperar, pero no recibo información adicional ni una solución concreta. Me gustaría recibir una respuesta clara sobre cuándo se procesará mi bono y si existe algún paso adicional que deba seguir. Agradecería mucho que se resolviera esta situación lo antes posible, ya que sigo esperando el bono correspondiente tras la pérdida sufrida en Sweet Bonanza.