Surveoo no permite retirar dinero pese a saldo acreditado, solicito solución

Soy usuario de Surveoo desde Chile, donde tengo una cuenta como encuestador. Desde hace aproximadamente dos semanas las bonificaciones que voy generando aparecen como acreditadas en mi cuenta, sin embargo la plataforma no me permite retirar el dinero acumulado. Actualmente tengo alrededor de 320.000 pesos chilenos en mi saldo y, pese a que las bonificaciones figuran como acreditadas, el sistema impide realizar el retiro. Esto me genera mucha desconfianza, ya que he invertido tiempo en completar las encuestas con la expectativa de poder cobrar lo prometido. Además, no sé cómo contactar al soporte o servicio al cliente de Surveoo, ya que dentro de la plataforma no encuentro una vía clara de comunicación para resolver este problema ni para recibir una explicación sobre la imposibilidad de retirar mi dinero. Por todo lo anterior, solicito que se revise mi cuenta, se habilite de inmediato la opción de retiro y se me permita cobrar la totalidad de los 320.000 pesos chilenos que tengo acumulados, o bien se me entregue una explicación clara y verificable de por qué no puedo retirar esos fondos.