La cuenta de Brawl Stars de mi hijo ha sido bloqueada permanentemente sin previo aviso ni razón específica. Ha jugado durante años e invertido dinero en el juego. ¿Tienen pruebas técnicas de que compartió su cuenta o que fue hackeada? Ha utilizado múltiples dispositivos y los correos electrónicos de ambos padres están vinculados a la cuenta. Viajamos frecuentemente entre Turquía e Italia, ya que residimos en ambos países. Entendemos que Supercell tiene sus propias normas, pero la empresa también debe cumplir con las leyes de protección al consumidor. En la Unión Europea, la Directiva sobre los Derechos del Consumidor (Directiva 2011/83/UE) protege a los consumidores de prácticas comerciales desleales, exigiendo a las empresas que proporcionen explicaciones claras para acciones como el bloqueo de cuentas, especialmente cuando hay compras involucradas. De manera similar, la Ley de Protección al Consumidor de Turquía (No: 6502) ofrece protecciones comparables. La falta de comunicación adecuada y mecanismos de recurso viola los principios de equidad y transparencia. Antes de escalar el problema a la Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) en Italia o al Comité de Arbitraje del Consumidor en Turquía, les insto a revisar la cuenta, las cantidades gastadas y su historial. Por favor, proporcionen pruebas claras de cualquier supuesto compartimiento de cuenta, ya que desconocemos tales acciones. Si el bloqueo persiste, buscaré el reembolso de todas las compras en el juego y documentaré formalmente el daño emocional causado a mi hijo, respaldado por informes médicos.
Mi viaje en Brawl Stars, que abarca años de dedicación, ha sido abruptamente interrumpido por un inexplicable bloqueo de cuenta. Sin razón aparente, mi acceso a esta querida cuenta ha sido revocado, dejándome en un estado de total consternación y preocupación. Para resolver este problema, he enviad...
He experimentado accesos no autorizados a mi cuenta de Brawl Stars desde otro dispositivo, lo que ha generado una situación complicada para mí. Hace aproximadamente ocho meses, presté mi cuenta a mi primo durante dos días, pero aunque le pedí que cerrara sesión, no lo hizo. Posteriormente, cambié mi...
La cuenta de Fortnite de mi hijo, que está protegida con autenticación de dos factores, fue hackeada por segunda vez en solo cinco meses. Ayer abrimos un caso de soporte (Arsnyqtpq7map3n84f3w) y proporcionamos capturas de pantalla que muestran un correo electrónico sospechoso con dominio '.ru'. Todo...
Deposité ₺300 en mi cuenta de Brawl Stars, pero fue en vano. Todas mis cuentas fueron suspendidas al mismo tiempo. Tengo cuatro cuentas de Brawl Stars y le di una a mi hermano para que jugara en su teléfono. Primero, cerraron esa cuenta porque pensaron que había sido robada. Les expliqué que mi herm...
Recientemente, mi hijo realizó una compra dentro de una aplicación en mi dispositivo sin mi conocimiento, lo que resultó en un cargo de ₺234 a mi cuenta. No tenía idea de que esto había sucedido hasta que vi el cargo en mi estado de cuenta bancario. A pesar de numerosos intentos de contactar con los...
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