Supercell, cuenta de Brawl Stars bloqueada sin aviso
La cuenta de Brawl Stars de mi hijo ha sido bloqueada permanentemente sin previo aviso ni razón específica. Ha jugado durante años e invertido dinero en el juego. ¿Tienen pruebas técnicas de que compartió su cuenta o que fue hackeada? Ha utilizado múltiples dispositivos y los correos electrónicos de ambos padres están vinculados a la cuenta. Viajamos frecuentemente entre Turquía e Italia, ya que residimos en ambos países. Entendemos que Supercell tiene sus propias normas, pero la empresa también debe cumplir con las leyes de protección al consumidor. En la Unión Europea, la Directiva sobre los Derechos del Consumidor (Directiva 2011/83/UE) protege a los consumidores de prácticas comerciales desleales, exigiendo a las empresas que proporcionen explicaciones claras para acciones como el bloqueo de cuentas, especialmente cuando hay compras involucradas. De manera similar, la Ley de Protección al Consumidor de Turquía (No: 6502) ofrece protecciones comparables. La falta de comunicación adecuada y mecanismos de recurso viola los principios de equidad y transparencia. Antes de escalar el problema a la Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) en Italia o al Comité de Arbitraje del Consumidor en Turquía, les insto a revisar la cuenta, las cantidades gastadas y su historial. Por favor, proporcionen pruebas claras de cualquier supuesto compartimiento de cuenta, ya que desconocemos tales acciones. Si el bloqueo persiste, buscaré el reembolso de todas las compras en el juego y documentaré formalmente el daño emocional causado a mi hijo, respaldado por informes médicos.
