Sugo sanciona cuenta sin infracción, bloqueo de chat de voz 24 horas

En la aplicación Sugo, a mi cuenta con ID 36734083 se le aplicó una sanción de 24 horas sin que yo haya infringido ninguna norma. Aproximadamente a las 07:31, mientras estaba en una transmisión en vivo y aparecía en cámara, recibí de forma repentina un mensaje que decía: “Debido a actividades recientes que supuestamente violan las reglas de la comunidad, se le prohibirá participar en el chat de voz durante 24 horas. Por favor, cumpla con las normas de la comunidad”. Sin embargo, durante la transmisión no utilicé lenguaje ofensivo, no fumé y tampoco realicé conductas groseras o inapropiadas. Como consecuencia de la sanción, no puedo acceder al chat de voz ni aparecer en la pantalla. Esta noche tengo programado un evento importante al que debo asistir, pero la restricción me impide participar. A pesar de haber enviado un mensaje al soporte desde la propia aplicación, no he recibido ninguna respuesta hasta el momento. Rechazo que se me imponga una penalización cuando no existe ninguna infracción concreta y solicito que se revise mi cuenta con urgencia y que se levante la sanción de 24 horas de inmediato.