El 23 de septiembre de 2025, alrededor de las 22:45, se realizó una transacción no autorizada en mi tarjeta de crédito Enpara con el número 5269********5906 por un monto de ₺10.145,19, sin mi conocimiento ni consentimiento. Me comuniqué de inmediato con mi banco para informar la situación y me informaron que la transacción se efectuó a través de la infraestructura de pago sin contraseña de la empresa Stradivarius. Quiero enfatizar que nunca he compartido los datos de mi tarjeta con nadie, por lo que me sorprende y preocupa profundamente que se haya podido realizar una compra de este tipo.
Intenté contactar al servicio de atención al cliente de Stradivarius tanto por el canal de WhatsApp como en la sucursal de Ankara Ankamall AVM. Sin embargo, me informaron que no podían ayudarme en relación con esta transacción y no aceptaron mi solicitud de reembolso. El número de autorización de la operación es 8332464825.
Nunca antes había realizado compras ni tenía membresía en Stradivarius, y durante la operación no se solicitó ningún paso de seguridad adicional como confirmación por SMS o ingreso de contraseña. Quiero dejar claro que esta transacción fue completamente ajena a mi voluntad y ocurrió solo una vez.
Solicito que mi situación se resuelva lo antes posible, que se me reembolse el monto cobrado y que se emita una declaración oficial sobre el caso. De no recibir respuesta, me reservo el derecho de tomar acciones legales.
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