Retraso en entrega de zapatos Stradivarius, solicito reembolso

Compré unos zapatos negros de tacón de Stradivarius durante una oferta el 20 de enero. La fecha de entrega estimada era el 6 de febrero, y ya llevo una semana esperando. Los pedidos de mis amigos, que compraron al mismo tiempo, ya han llegado, pero el mío aún no. No puedo comunicarme con el servicio al cliente. Cuando intento contactar a través de WhatsApp, el asistente virtual no me proporciona ninguna ayuda. Estoy preocupada porque no sé cuándo recibiré mi pedido y necesito los zapatos para un evento próximo. Espero que la situación se resuelva pronto y que pueda recibir mis zapatos sin más demoras.