Mi Arctis se quebró en meses y SteelSeries no lo cubre, ¿cómo puedo exigir cambio?

Si tu headset SteelSeries Arctis se quebró en pocos meses y la marca no lo cubre en garantía, puedes intentar exigir revisión del caso demostrando que el daño ocurrió con uso normal y no por mal uso.

• Revisa si el producto sigue dentro del período de garantía según la fecha de compra
• Busca la factura o comprobante de compra
• Localiza el número de serie del headset en el dispositivo o caja
• Toma fotos claras de la rotura mostrando que no hay señales de golpes fuertes
• Si es posible, graba un video corto explicando cuándo ocurrió el daño

Cuando respondas al ticket de soporte;

Incluye;

• Número de caso o ticket
• Modelo exacto del headset Arctis
• Número de serie
• Fecha y lugar de compra
• Fotos o video del daño

Pídeles que;

• Revisen el caso nuevamente con el equipo técnico
• Confirmen si el problema puede ser defecto estructural o de fabricación
• Indiquen si existe reemplazo, reparación o excepción de garantía

Si mantienen el rechazo;

• Solicita que el caso sea escalado a soporte de segundo nivel o supervisor
• Explica que el daño apareció en poco tiempo de uso, lo que podría indicar un defecto del producto

Si has encontrado otra forma de manejar esto, por favor compártela. Podría marcar una gran diferencia para alguien más. También puedes presentar tu caso en Xolvie; consultar o publicar tu experiencia allí es gratis y rápido y ayuda a otros usuarios con problemas similares.