Southwind Airlines está retrasando la salida. ¿En qué casos está obligada a proporcionar a los pasajeros comidas, agua o alojamiento en hotel?

Si un vuelo se retrasa, la aerolínea está obligada a proporcionar ciertos servicios a los pasajeros.

Reglas de servicio durante un retraso:

Retraso de más de 2 horas:
Tienes derecho a bebidas gratuitas (agua, té, jugo).
Oportunidad de hacer 2 llamadas telefónicas o enviar un correo electrónico.

Retraso de más de 4 horas:
Southwind Airlines debe proporcionar comidas (por ejemplo, vales de comida).

Retraso de más de 6 horas o si el vuelo se pospone al día siguiente:
La aerolínea debe proporcionar alojamiento en hotel y transporte de ida y vuelta entre el hotel y el aeropuerto.

Si decides no usar el alojamiento proporcionado, el reembolso de gastos solo es posible mediante acuerdo con la aerolínea.

Condiciones importantes:
Los servicios no se brindan si el retraso es causado por fuerza mayor (por ejemplo, niebla densa, huracán).

Cómo recibir los servicios:
Dirígete al mostrador de representantes de Southwind Airlines.
Solicita una confirmación por escrito del retraso.
Guarda todos los recibos si tuviste que pagar por comida o hotel por tu cuenta: luego podrás solicitar el reembolso.

Si la aerolínea no cumple con sus obligaciones de servicio — presenta un reclamo en Xolvie. Tus comentarios ayudarán a otros viajeros a proteger sus derechos.