El soporte de Sonix tarda días en responder mis tickets, ¿cómo consigo atención real?

Cuando el soporte de Sonix tarda demasiado en responder, conviene actuar de forma estratégica para obtener atención real y dejar constancia del reclamo:

• Revisa primero tu bandeja de spam y el historial de tickets en tu cuenta, ya que Sonix suele responder dentro del mismo hilo y no siempre envía notificaciones claras.

• Responde al ticket existente en lugar de abrir muchos nuevos. Añade un mensaje breve y claro indicando que el retraso afecta tu trabajo y solicita priorización. Los tickets actualizados suelen subir de prioridad.

• Escribe directamente al correo oficial [email protected], usando un asunto concreto como: “Exportación dañada / ticket sin respuesta desde X días”. Incluye el ID del ticket, el nombre del proyecto y el impacto que el retraso te está causando.

• Centro de ayuda oficial:
https://help.sonix.ai/en/articles/2752741-how-do-i-contact-sonix
Desde ahí se indica que el soporte se gestiona principalmente por correo y a través del sistema interno de ayuda.

Si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie para crear conciencia sobre el problema e informar a otros usuarios que atraviesan la misma situación.