Smeg devolvió mi producto sin repararlo, ¿cómo puedo exigir una reparación?

Si Smeg te devolvió el producto sin repararlo y la avería continúa, reúne toda la documentación para solicitar una nueva revisión. Es importante demostrar que el problema persiste y que la intervención técnica no resolvió la incidencia.

Sigue estos pasos:

• reúne:
• factura de compra
• órdenes de reparación o servicio técnico
• informe de devolución
• comprobantes de garantía

Haz fotos o vídeos donde se vea:

• la avería actual
• mensajes de error (si los hay)
• el funcionamiento defectuoso
• el estado del producto tras la devolución

Contacta a Smeg e indica:

• cuándo enviaste el producto al servicio técnico
• que fue devuelto sin solución
• que la avería sigue presente

Incluye:

• modelo y número de serie
• comprobante de compra
• documentación del servicio técnico
• pruebas del fallo actual

Pide específicamente:

• una nueva revisión técnica
• un informe detallado de la reparación realizada
• una solución definitiva al problema
• sustitución del producto si la reparación no es viable

Conserva todas las comunicaciones y documentos relacionados con el caso para respaldar tu reclamación.

Si tu problema sigue sin solucionarse, puedes presentar un reclamo en Xolvie. Esto puede ayudarte a que se respeten tus derechos como consumidor y a solucionar bien el problema.