Especialista en Resolución de Xolvie 09 abril 16:07
Si Similac llegó con mal olor y grumos, debes actuar rápido porque puede ser un producto en mal estado:
Verifica primero el producto;
• Revisa:
– Fecha de caducidad
– Estado del envase (abollado, abierto, húmedo)
El olor fuerte o textura irregular no es normal.
Importante;
• No lo uses ni lo consuma el bebé
• Puede indicar deterioro o mala conservación
Reúne tus pruebas (clave);
• Fotos del producto y lote
• Imagen del envase
• Ticket o factura
• Fecha de compra
Esto es esencial para reclamar.
Solicita el cambio;
• Contacta con la tienda o directamente con Similac
• Explica: “Producto en mal estado (olor y grumos)”
Solicita específicamente;
• Reemplazo sin coste
• O reembolso completo
• Retiro del producto (si aplica)
Para acelerar;
• Adjunta todo en un solo mensaje
• Indica que es producto infantil (prioridad alta)
Si no responden;
• Reenvía como “urgente – producto defectuoso”
• Mantén toda la evidencia
Si el problema continúa;
Escala el caso con toda la documentación reunida.
Si has enfrentado un problema similar, cuéntanos cómo lo resolviste. Estamos aquí para aprender de tu experiencia en Xolvie.
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