Compré en Showroomprive y el producto llegó usado, ¿cómo reclamo reemplazo inmediato?

Cuando un producto de Showroomprive llega con señales de uso o manipulación previa, puedes reclamar un reemplazo inmediato o reembolso total, ya que la plataforma debe garantizar que los artículos sean nuevos y en perfecto estado. Aquí te dejo los pasos útiles para resolverlo:

• Documenta el estado del producto: toma fotos claras del artículo, su embalaje y cualquier señal de desgaste o desperfecto. Guarda también la etiqueta y el comprobante de entrega.

• Inicia el reclamo online: accede a https://www.showroomprive.es/ayuda → Producto defectuoso o no conforme. Adjunta tus fotos y describe el problema detalladamente, indicando que el artículo llegó usado.

• Solicita reemplazo o reembolso inmediato: pide que se gestione un envío de sustitución sin coste o la devolución del importe, según prefieras. Especifica que la mercancía no cumple las condiciones de venta y ampara tu solicitud en la ley de consumo vigente.

• Haz seguimiento del caso: si no responden en 5 días hábiles, reenvía el ticket con asunto urgente: producto usado recibido para acelerar la revisión.

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