No Recibo Información del Pedido y Recibo Producto Defectuoso en Shake Shack

El 16 de agosto de 2026, a las 18:41, realicé un pedido en la sucursal de Shake Shack ubicada dentro del centro comercial Tema World. Desde el momento del pedido hasta la entrega del producto experimenté serios problemas de comunicación y de atención al cliente. Al hacer el pedido, el cajero no me entregó un ticket, solo me dio el dispositivo de llamada vibratoria. Esperé aproximadamente 30 minutos; al no sonar el dispositivo, intenté obtener información sobre el estado de mi pedido, pero aunque los empleados en la caja me vieron, ninguno me proporcionó la más mínima información sobre el proceso de preparación. Pasó un tiempo y otro cajero se acercó solicitando mi ticket. Cuando le indiqué que no me lo habían entregado, respondió “Ya lo entregué”, pero nuevamente no explicó por qué mi pedido se retrasaba. Durante todo ese periodo fui dejado esperando sin ningún tipo de comunicación. Cuando solicité la devolución del dinero, no recibí una respuesta clara; tras insistir, me dijeron que mi pedido estaba listo. Al final, pagué ₺1.550 por un menú que no cumplió ni en calidad del producto ni en el nivel de servicio. El pan del hamburguesa estaba duro y las papas se sirvieron frías. En un restaurante de comida rápida con ese precio, ser retenido tanto tiempo, no recibir información alguna sobre el estado del pedido y que el personal actúe con tanta indiferencia resulta inaceptable. Considero que el personal de la sucursal Shake Shack del centro comercial Tema World necesita una supervisión rigurosa en cuanto a la comunicación con los clientes y la calidad del servicio. Solicito que la marca tome en cuenta esta experiencia negativa y el importe que pagué, y que me respondan para resolver mi perjuicio.