El contenido de mi paquete llegó incompleto con Servientrega, ¿cómo solicito una indemnización?

Si el contenido de tu paquete llegó incompleto con Servientrega, puedes solicitar una investigación para verificar lo ocurrido durante el transporte y, si corresponde, pedir la indemnización prevista para estos casos.

• Reúne:

• número de guía del envío
• comprobante de envío o compra
• inventario o descripción del contenido esperado
• comprobantes del valor de los artículos faltantes, si los tienes

Haz fotos donde se vea:

• el paquete recibido y su estado exterior
• el interior del paquete al momento de abrirlo
• el contenido recibido y los artículos faltantes, si es posible demostrarlo
• la guía y los comprobantes de compra

Contacta al soporte de Servientrega e indica:

• el número de guía
• qué artículos faltan y cuándo recibiste el paquete
• si el empaque presentaba señales de apertura o daños
• las evidencias que adjuntas

Solicita específicamente:

• la apertura de una investigación sobre el faltante
• una explicación por escrito de lo sucedido durante el transporte
• la indemnización o compensación que corresponda, si se confirma la pérdida del contenido
• la confirmación del plazo estimado para resolver tu caso

Conserva el paquete, el material de embalaje, los comprobantes, las fotografías y todas las comunicaciones hasta que el caso quede resuelto.

¿Recibiste un paquete con artículos faltantes? Publica tu experiencia en Xolvie para que otros usuarios conozcan cómo gestionó Servientrega este tipo de reclamos y qué solución obtuviste.