Scania S560 con Webasto averiado, solicito una solución bajo garantía

Desde la noche anterior, el calefactor Webasto de mi camión Scania S560 comenzó a fallar continuamente. A las 08:00 de la mañana llamé a la asistencia en carretera de Scania y me dirigieron al servicio autorizado Erz Scania en Erzurum. Me aseguraron que el equipo llegaría en una hora y solucionaría el problema. Sin embargo, a las 09:00 llegué al taller y, aunque el Webasto no funcionaba, me mantuvieron esperando frente al edificio durante aproximadamente 6 horas a -10 °C. Durante ese tiempo llamé varias veces tanto al personal del taller como a la asistencia en carretera para informar que mi vehículo no estaba siendo revisado, que estaba expuesto al frío y que me sentía perjudicado. Al fin, el equipo de diagnóstico conectó un dispositivo OBD, indicó que el Webasto estaba averiado y dijo que la inspección detallada se haría al día siguiente. Cuando pregunté qué podía hacer en ese frío o dónde podría pasar la noche, me respondieron que no había nada que pudieran hacer, dejándome completamente desamparado. Después de presentar una queja, el personal me obligó a entrar al taller, casi a la fuerza, y volvió a conectar el OBD solo para borrar el código de error sin realizar ninguna reparación real. A pesar de que mi camión, con matrícula 34 NTL 866, está bajo garantía de 5 meses, me exigieron el pago de 5.000 ₺ y me informaron que la intervención no estaba cubierta por la garantía. Al negarme a pagar, los empleados amenazaron con no dejar salir el vehículo del taller y dijeron que podrían bloquear la puerta del local. Llamé a la policía; al mencionarles que había llamado, simplemente me dejaron salir el camión. Todo el proceso me hizo sentir amenazado física y psicológicamente, y todavía me encuentro afectado emocionalmente. Como cliente que siempre compra camiones nuevos a Scania, considero que la conducta del servicio autorizado Erz Scania mancha gravemente la reputación de la marca. Exijo que Scania y las autoridades competentes investiguen al taller y al personal involucrado, que me entreguen una disculpa escrita y oficial, y que se reconozca que la intervención debió estar cubierta por la garantía, reembolsándome los 5.000 ₺ y cualquier otro daño moral y material que haya sufrido.