El 3 de junio de 2024, compré un aire acondicionado de pared tipo Inverter AR35 White AR12TXHQBWK A++ 12000 BTU de EPATeknoloji en Hepsiburada. El artículo fue enviado rápidamente y, con la entrega rápida de HepsiJet XL, me llegó el 5 de junio. Llamé al servicio al cliente de Samsung el mismo día para crear una solicitud de servicio, pero me devolvieron la llamada después de tres días y programaron una cita para el 15 de junio, el día antes del feriado, debido a la alta demanda. Comprar un aire acondicionado en verano es para uso inmediato; una espera tan larga es inaceptable. Cada verano, las personas necesitan aires acondicionados y mantenimiento. El servicio debería tener un mejor plan. Decir “solo podemos programar esta fecha debido a la alta demanda” es una falta de respeto al cliente. Es como decirle a una persona sedienta que beba agua después de 10 días. Esto muestra la falta de valor que Samsung y su servicio dan a los clientes. Llamé al servicio y al servicio al cliente de Samsung varias veces, sugiriendo que pagaría por mi propia instalación y que podrían aprobar mi garantía después. Se negaron, insistiendo en que deben instalarlo y aprobarlo ellos mismos. Compré este producto para refrescarme durante los días calurosos de verano, no para sufrir. Además, programar la instalación el día antes de un feriado me impide ir a cualquier lugar. Incluso podrían cancelar en el último momento, arruinando mis vacaciones, o retrasar aún más la solución. Nunca volveré a comprar de Samsung. Claramente no les importa Turquía. Cuando le conté a un amigo en Francia, dijo que esto era inaceptable. En este país, las marcas monopolizadas nos tratan como ciudadanos de segunda clase. No recomiendo sus aires acondicionados ni ningún otro producto.
El 23 de julio de 2023 a las 16:52, pedí el aire acondicionado Samsung AR35 18000 BTU desde su tienda en línea. Sin embargo, mi pedido aún no ha sido enviado hasta hoy (27 de julio). El centro de atención al cliente de Samsung dio información contradictoria, primero afirmando que había sido despacha...
Compré un aire acondicionado modelo 'Windfree' de Samsung y programé un servicio de instalación para el 14 de junio. El representante de atención al cliente me dijo que me llamarían para fijar una hora para la instalación. También contacté con la línea de WhatsApp de Samsung Turquía, y ayer me infor...
Recientemente compré un aire acondicionado de Samsung. Al momento de la compra, el vendedor nos aseguró que la instalación se completaría en una semana como máximo. Sin embargo, después de la entrega, cuando solicitamos una cita para la instalación, nos dijeron que tomaría más de tres semanas. Dada...
Hicimos un pedido de un aire acondicionado Samsung el 10 de junio de 2024, con el número de pedido 831562305 de Hepsiburada. El pedido fue enviado el mismo día y llegó al día siguiente. A pesar de haber creado una solicitud de servicio bajo el nombre de S*** O*** en el número de teléfono 05079110***...
Compré un aire acondicionado Samsung AR12TXHQASI / SK 12000 en un centro comercial el 23/07/2024. He estado llamando al número 444 77 11 todos los días durante 10 días preguntando por las instrucciones de servicio para la instalación. Sin embargo, a pesar de que me aseguraron que se pondrían en cont...
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