Samsung AR12TXHQBWK: Espera larga para instalación de aire acondicionado
El 3 de junio de 2024, compré un aire acondicionado de pared tipo Inverter AR35 White AR12TXHQBWK A++ 12000 BTU de EPATeknoloji en Hepsiburada. El artículo fue enviado rápidamente y, con la entrega rápida de HepsiJet XL, me llegó el 5 de junio. Llamé al servicio al cliente de Samsung el mismo día para crear una solicitud de servicio, pero me devolvieron la llamada después de tres días y programaron una cita para el 15 de junio, el día antes del feriado, debido a la alta demanda. Comprar un aire acondicionado en verano es para uso inmediato; una espera tan larga es inaceptable. Cada verano, las personas necesitan aires acondicionados y mantenimiento. El servicio debería tener un mejor plan. Decir “solo podemos programar esta fecha debido a la alta demanda” es una falta de respeto al cliente. Es como decirle a una persona sedienta que beba agua después de 10 días. Esto muestra la falta de valor que Samsung y su servicio dan a los clientes. Llamé al servicio y al servicio al cliente de Samsung varias veces, sugiriendo que pagaría por mi propia instalación y que podrían aprobar mi garantía después. Se negaron, insistiendo en que deben instalarlo y aprobarlo ellos mismos. Compré este producto para refrescarme durante los días calurosos de verano, no para sufrir. Además, programar la instalación el día antes de un feriado me impide ir a cualquier lugar. Incluso podrían cancelar en el último momento, arruinando mis vacaciones, o retrasar aún más la solución. Nunca volveré a comprar de Samsung. Claramente no les importa Turquía. Cuando le conté a un amigo en Francia, dijo que esto era inaceptable. En este país, las marcas monopolizadas nos tratan como ciudadanos de segunda clase. No recomiendo sus aires acondicionados ni ningún otro producto.
