Control Remoto Samsung 50Q60C50 Defectuoso, Solicito Reemplazo

Mi televisor Samsung modelo 50Q60C50 tiene la función del control remoto averiada desde hace aproximadamente dos meses. El control solo funciona cuando está conectado al cable de carga; en el momento en que desconecto el cable, deja de responder por completo. El aparato lleva más de un año en uso y todavía está dentro del período de garantía. Ante esta situación, contacté al servicio de atención al cliente de Samsung, quien me remitió a un servicio técnico autorizado. Después de la inspección, el técnico confirmó que el control debía ser reemplazado y me indicó que la solicitud del nuevo control debía gestionarse a través del centro de atención al cliente de Samsung. Sin embargo, a pesar de seguir sus indicaciones, el personal de atención al cliente no tomó ninguna medida: no se realizó ninguna reparación ni se envió el control nuevo. Además, descubrí que, tras nuestra última conversación hace aproximadamente dos semanas, mi registro de servicio fue cancelado mediante un mensaje SMS sin previo aviso. Considero inaceptable que un producto con garantía vigente sea tratado con tanta indiferencia ante un problema crónico. Exijo que el control remoto defectuoso sea reemplazado sin costo alguno dentro del marco de la garantía y que el proceso se concluya a la mayor brevedad posible.