Mi plan de Saily se activó antes de viajar, ¿cómo puedo reclamarlo?

Si tu plan de Saily se activó antes de viajar, puedes solicitar una revisión del caso si la activación ocurrió antes de la fecha prevista o sin tu autorización, ya que esto podría afectar la vigencia de tu plan.

• Reúne:
• comprobante de pago
• número de pedido o referencia
• correo electrónico asociado a la compra
• evidencia de la fecha de activación

Haz capturas de pantalla donde se vea:

• la fecha de activación del plan
• el estado de la eSIM
• la información de tu pedido
• cualquier comunicación con el soporte

Contacta al servicio de atención al cliente de Saily e indica:

• el número de pedido
• la fecha en que pensabas comenzar a usar el plan
• que la eSIM se activó antes de tu viaje
• cómo este inconveniente afecta el uso del servicio

Solicita específicamente:

• la revisión de la activación anticipada
• la reactivación o extensión de la vigencia del plan si corresponde
• el reembolso si no podrás utilizar el servicio contratado
• una respuesta por escrito sobre la resolución de tu caso

Conserva los comprobantes, las capturas de pantalla y todas las comunicaciones hasta que el caso quede resuelto.

Compartir tu experiencia puede ayudar a otros viajeros a evitar el mismo inconveniente. También puedes presentar un reclamo en Xolvie.