Problema con el volante en mi Renault Megane Joy 2021
Dejé mi Renault Megane 1.0 Joy 2021 en el centro de servicio autorizado para su mantenimiento de segundo año. Informé que el coche tenía vibraciones y ruidos extraños provenientes del motor, solicitando una inspección exhaustiva. Después de realizar pruebas, atribuyeron el problema al volante y me informaron. Como tercer propietario del coche, supe durante la evaluación experta al comprarlo que el volante había sido reemplazado. Cuando visité el centro de servicio responsable del reemplazo, dijeron que era debido a un defecto de fábrica y estaba cubierto por la garantía. Transmití toda esta información al centro de servicio autorizado, y ellos inspeccionaron el coche. A pesar de que sus expertos confirmaron que el problema no era causado por el cliente y debería estar cubierto por la garantía, el centro técnico de Renault rechazó la reclamación basándose únicamente en fotografías, alegando daño inducido por el cliente al volante. El centro de servicio y yo estamos de acuerdo en que no hubo problema inducido por el cliente con el volante, sin embargo, la negativa de Renault a investigar el problema subyacente y rechazar ciegamente la reclamación de garantía es totalmente decepcionante. Renault/Turquía, que ha enfrentado numerosas quejas y demandas sobre problemas similares, está incomodando injustamente a sus clientes con errores de fábrica evidentes. No puedo comprender esta situación. Actualmente, mi coche sigue inutilizable, esperando reparaciones, y exigen un exorbitante ₺22,000 por una pieza reemplazada bajo garantía hace solo 9,000 km.
