Transferencia de Remitly no recibida a mi cuenta de banco, solicito solución

El 19/09/2025 realicé una transferencia de 1047 euros (aproximadamente ₺50.000) a la sucursal de Akbank Kozyatağı/Estambul utilizando el sitio web de Remitly. Según la notificación de Remitly, la transacción fue exitosa y el dinero se depositó en la cuenta de destino. Sin embargo, la persona receptora no recibió el dinero en su cuenta bajo ninguna circunstancia. Para resolver este inconveniente, intenté comunicarme con el soporte en vivo de Remitly, pero durante casi dos horas solo pude interactuar con un sistema automatizado y no logré una solución satisfactoria. También traté de contactar a Remitly por correo electrónico y teléfono, pero no obtuve respuesta por ninguno de estos medios. El número de referencia de la transferencia es: r87 690 619 860. Es la primera vez que experimento este tipo de problema y solicito que se resuelva mi situación lo antes posible, ya sea completando la transferencia o reembolsando el monto a mi cuenta.