Compré entradas en Puntoticket, el pago fue aprobado, pero los tickets nunca aparecieron en mi cuenta, ¿cómo puedo recuperarlos?

Si Puntoticket aprobó y cobró tu compra, pero las entradas no aparecen en tu cuenta, primero verifica el estado de la orden. Puntoticket indica que debe figurar como “aprobado” o “entregado” en “Mi Cuenta/Mis Órdenes”.

• Revisa “Mis Compras” y “E-Tickets” usando la misma cuenta con la que realizaste el pago.
• Guarda pruebas: comprobante bancario, número de orden, correo de confirmación, evento, fecha y cantidad de entradas.
• Si hubo cobro pero la orden aparece anulada: Puntoticket indica que debes enviar el comprobante del cargo y el RUT del titular para que revisen/aprueben la compra.
• Contacto en español: escribe a [email protected] adjuntando las pruebas y solicita recuperación de los tickets.
• Si el cargo fue solo una retención y la compra realmente no se completó, Puntoticket señala que el dinero puede retornar automáticamente dentro de 72 horas.

Pide específicamente que vinculen las entradas a tu cuenta o, si la compra no se concretó, que confirmen por escrito la devolución del dinero.

Tu voz cuenta. Si el problema persiste, comparte tu experiencia y considera la posibilidad de presentar un reclamo en Xolvie para marcar la diferencia.