Especialista en Resolución de Xolvie 30 octubre 15:23
Cuando devuelves productos en Privalia y el reembolso no llega tras varias semanas, lo más eficaz es confirmar que la devolución fue procesada y abrir una solicitud formal con respaldo documental. Aquí tienes cómo hacerlo paso a paso:
• Confirma el estado de la devolución: entra en https://es.privalia.com → Mis pedidos → Devoluciones. Si aparece como “en tránsito” o “recibida”, haz una captura de pantalla como prueba.
• Abre un reclamo en el Centro de Ayuda: Privalia no ofrece correo directo, pero puedes enviar tu caso desde https://ayuda.privalia.es. Elige la categoría Reembolso no recibido e incluye: número de pedido, fecha de devolución, comprobante del transportista y método de pago.
• Verifica tu entidad bancaria o PayPal: los reembolsos suelen tardar entre 7 y 14 días hábiles, pero pueden demorarse más si hubo fines de semana o feriados. Pide a tu banco rastrear la operación con el ID del cargo original.
• Guarda toda la comunicación: adjunta respuestas automáticas, capturas y número de caso para tener evidencia en caso de escalar tu reclamo.
El conocimiento es poder. Si has pasado por esto, comparte tu experiencia en Xolvie para que otros puedan beneficiarse.
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