Pragmatic Play, ganancias no recibidas, solicito asistencia

Realicé un depósito de ₺1400 en el sitio. Después del depósito, ingresé a la ruleta automática y aposté un total de ₺50 al número 16. Mi saldo aumentó a ₺2700. Luego jugué en el juego Gate of Olympus, donde hice algunas apuestas. Volví a la ruleta, hice una apuesta que no ganó. Aposté nuevamente y gané con el número 19. Mis apuestas siempre estuvieron en el rango de los números 13-24. Después, entré al juego Sweet Bonanza y, tras obtener ganancias allí, solicité un retiro. Esperé una hora por el resultado de mi solicitud de retiro, pero no fue aprobada. Al preguntar al soporte en vivo, me dijeron que violé la regla de los 17 números. Entre los números 13 y 24 hay un total de 12 números, y al incluir el 0 y el 2, son 14 números en total. Sé la razón real, generalmente cuando uno gana, buscan cualquier excusa para no pagar. Adjunto una imagen de la supuesta infracción de reglas, los amigos que juegan a la ruleta entenderán que no hubo tal infracción.