Mi paquete llegó roto y Powerplanet culpa al transportista. ¿Cómo puedo lograr que asuman su responsabilidad?

Cuando Powerplanet desvía la responsabilidad al transportista por un producto roto, es importante demostrar que el daño se produjo antes o durante la entrega y que tú cumpliste con los pasos requeridos. Estas acciones pueden ayudarte:

• Toma fotos claras del paquete cerrado, abierto y del daño visible al producto. Adjunta también el albarán de entrega si lo tienes.

• Escribe a Powerplanet desde el correo asociado al pedido con asunto: “PRODUCTO DAÑADO – RESPONSABILIDAD DIRECTA”. Incluye número de pedido, imágenes y solicita reemplazo o reembolso según lo estipulado en su política de envíos.

• Si el paquete fue entregado con daños visibles y firmaste sin anotar reservas, argumenta que el daño no era externo o fue visible tras abrir, como ocurre con muchos embalajes dobles.

• Insiste en que tu contrato es con Powerplanet, no con la empresa de mensajería, y que ellos deben gestionar la reclamación con el transportista si corresponde.

Si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie para crear conciencia sobre el problema e informar a otros.