Me piden devolver el producto por mi cuenta cuando llegó defectuoso. ¿Cómo puedo solucionar esto?

Si Powerplanet te exige pagar la devolución de un producto que ya llegó dañado, puedes exigir que asuman ese coste. Aquí te explicamos cómo proceder:

• Documenta el defecto desde el primer momento: toma fotos y videos del producto, el embalaje, y cualquier señal de daño. Adjunta también la factura o número de pedido.

• Escribe a Powerplanet con asunto: “PRODUCTO DEFECTUOSO – DEVOLUCIÓN A CARGO DE LA EMPRESA”. Explica que, según la normativa vigente, si el producto llegó con defecto, ellos deben cubrir los gastos de recogida.

• Solicita que gestionen la recogida con su empresa de mensajería o te proporcionen una etiqueta de devolución prepagada.

• Si insisten en que tú pagues, responde que no corresponde legalmente y que eso vulnera tus derechos como consumidor. Adjunta capturas si es posible.

• No uses ni manipules más el producto. Guárdalo con todos sus accesorios para facilitar la devolución.

Estas son soluciones clave que podemos ofrecer. Si tienes más, por favor compártelas.