El servicio al cliente de Postobón no responde mi reclamo, ¿cómo obtengo ayuda?

Si el servicio al cliente de Postobón no responde tu reclamo, reúne toda la información de tus intentos de contacto y solicita una actualización del caso para facilitar su seguimiento.

• Reúne:

• número de caso o radicado, si lo tienes
• comprobante de compra, si está disponible
• correos electrónicos o mensajes enviados
• fotografías y demás evidencias del inconveniente

Haz capturas donde se vea:

• las fechas de tus intentos de contacto
• los correos o mensajes enviados al soporte
• cualquier respuesta automática recibida
• el estado de tu reclamo, si aparece

Contacta nuevamente al soporte de Postobón e indica:

• desde cuándo esperas una respuesta
• el número de caso o radicado, si existe
• los canales por los que ya intentaste comunicarte
• las evidencias que adjuntas

Solicita específicamente:

• la revisión prioritaria de tu reclamo
• una actualización por escrito sobre el estado del caso
• un plazo estimado para recibir una respuesta
• la asignación de un asesor que dé seguimiento a tu solicitud

Conserva los comprobantes, las capturas y todas las comunicaciones hasta que el caso quede resuelto.

¿Aún no obtienes respuesta a tu reclamo? Comparte tu experiencia en Xolvie para que otros consumidores conozcan cómo fue la atención de Postobón y qué solución recibiste.