Compré una bebida Postobón en mal estado, ¿cómo puedo reclamar?

Si compraste una bebida de Postobón en mal estado, es recomendable reportar el inconveniente cuanto antes y conservar el producto para que pueda ser evaluado durante la revisión del caso.

• Reúne:

• comprobante de compra, si lo tienes
• fecha y lugar donde adquiriste la bebida
• nombre del producto y presentación
• número de lote y fecha de vencimiento

Haz fotos donde se vea:

• el estado de la bebida y del envase
• el número de lote y la fecha de vencimiento
• cualquier anomalía visible en el contenido o el empaque
• el comprobante de compra, si está disponible

Contacta al soporte de Postobón e indica:

• dónde y cuándo compraste el producto
• cuál es el problema detectado
• si abriste el envase al notar la anomalía
• las evidencias que adjuntas

Solicita específicamente:

• la revisión del producto reportado
• el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente
• una explicación por escrito sobre lo ocurrido
• la confirmación de las acciones que tomarán tras la revisión

Conserva la bebida, el envase, el comprobante de compra y todas las comunicaciones hasta que el caso quede resuelto.

¿Encontraste una bebida en mal estado? Comparte tu experiencia en Xolvie para que otros consumidores conozcan cómo respondió Postobón y cuál fue la solución ofrecida.