Postegro cobró el pago pero no activó las funciones premium

En mi dispositivo iOS acabo de realizar un pago de 250 ₺ con mi tarjeta bancaria a la aplicación Postegro Lili. Aunque el importe se descontó de mi cuenta, la aplicación no brinda los servicios prometidos y la característica que adquirí nunca se activa, lo que me impide utilizarla. He intentado abrir la aplicación varias veces, pero sigue sin mostrar la función comprada y se mantiene bloqueada. Además, no he recibido ninguna respuesta por parte del soporte técnico ni ningún tipo de asistencia, lo que me hace sentir completamente desamparada y perjudicada. Considero que esta situación es inaceptable y solicito formalmente la devolución íntegra de los 250 ₺ que pagué, ya que no he recibido el producto ni el servicio por el que pagué.