El video se queda congelado en pantalla negra al cargar el capítulo y PopDrama descontó mis monedas, ¿cómo puedo recuperar el saldo?

Quedarse con la pantalla negra después de gastar monedas en un capítulo y comprobar que el saldo fue descontado es motivo para solicitar la restauración de las monedas o la devolución de la compra. PopDrama ofrece compras dentro de la aplicación y publica [email protected] como correo de soporte.

Cómo recuperar las monedas:

Guarda una captura del capítulo bloqueado, del saldo antes y después del cobro y del mensaje de error.
Anota el título de la serie, capítulo, fecha, hora y cantidad de monedas descontadas.
Cierra y vuelve a abrir la aplicación y comprueba que tengas la última versión disponible.
Escribe a [email protected] solicitando que reintegren las monedas descontadas por el capítulo que no pudo reproducirse o, alternativamente, que habiliten el acceso sin volver a cobrarte.
Incluye el ID de la transacción o comprobante de compra, ocultando los datos sensibles.
Si pagaste mediante App Store o Google Play y PopDrama no resuelve el problema, presenta también la solicitud de reembolso ante la plataforma que procesó el pago.

Consejo: no vuelvas a desbloquear el capítulo mientras investigan, para evitar otro descuento.

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