Problema de Pago Pocket Option - Fondos No Acreditados a Pesar del Comprobante

Aunque me he registrado con la identificación adecuada y he proporcionado los recibos de pago, los fondos no se reflejan en mi cuenta. Es como si les mostrara un título de propiedad; aún así, exigen un extracto bancario. Cuando explico que he enviado el dinero mediante una transferencia electrónica con un recibo como prueba de pago, simplemente responden: "Escríbenos si el dinero no llega a tu cuenta." Si entiendo algo de esto, debo estar hablando en árabe...