Pocket Option, dinero no recibido y problemas de soporte

Hace unos días realicé una transferencia de dinero a la plataforma de A**** y compartí el comprobante de la operación. Sin embargo, todavía me informan que el dinero no ha llegado a su destino. Durante tres días, el equipo de soporte me mantuvo esperando con respuestas como 'estamos revisando su caso'. Finalmente, me comunicaron que el comprobante que envié no es compatible con su sistema, lo que me generó aún más confusión. Además, mencionaron a un supuesto trader llamado A****, pero no me ofrecieron ninguna solución concreta a mi problema. Como cliente, esperaba que el proceso fuera más claro y que el soporte fuera más eficiente, ya que he seguido todos los pasos indicados y transferí la cantidad correcta. Solicito una pronta resolución y mayor transparencia en la gestión de mi caso.