La tarjeta fue rechazada en la caja y Pluxee descuenta el dinero de mi saldo, ¿de qué manera logro el reembolso?

Un cobro aplicado tras un fallo de lectura en la terminal del punto de venta suele deberse a un desfase de comunicación entre el datáfono del comercio y los servidores de la tarjeta. En la mayoría de los casos, la transacción figura como autorizada o retenida, pero el dinero es devuelto de forma automática o requiere un reclamo formal.

Para lograr el reembolso del importe retenido, aplica los siguientes pasos:

Conservar el comprobante de rechazo: Guarda el ticket impreso de la caja registradora o datáfono que indique Operación Denegada, Cancelada o Error de Conexión.

Esperar el plazo de liberación automática: Las retenciones por transacciones no finalizadas suelen desbloquearse y regresar a la cuenta en un lapso de 24 a 72 horas hábiles.

Presentar la aclaración ante Pluxee: Si el saldo no se restaura en 72 horas, ingresa a la app móvil o al portal de Pluxee e inicia un reporte adjuntando el comprobante bancario y el ticket de rechazo.

Notificar a Recursos Humanos: Informa al área de nómina de tu empresa para que, mediante su ejecutivo corporativo de Pluxee, puedan presionar para agilizar la devolución.

Para reportar la falla directamente ante la central de atención al usuario de Pluxee en España, puedes escribir a [email protected].

Si estás luchando contra un problema similar, no estás solo. Comparte tus preocupaciones o presenta un reclamo en Xolvie para ponerte en contacto con otras personas y encontrar apoyo.